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청각장애인에게 발생할 수 있는 긴급상황은 크게 작업장 및 가정, 야외 활동 간 발생하는 안전사고 상황과 천재지변으로 인해 대피해야 하거나 중대한 판단을 요하는 재난 상황이 있다. 먼저 안전사고 상황의 경우 다음과 같이 분류할 수 있다.

• - 산업안전사고 : 감전, 추락, 기계 사고 등의 산업재해를 뜻한다. 시설 사고 위험으로는 붕괴, 침하 등이 있으며 물리 사고 위험으로는 기계에 의한 절단 및 자상, 화재, 감전 등이 있다.
• - 가정안전사고 : 미끄러짐, 취사 간 화재, 낙상 등 가정 내에서 일어나는 사고를 뜻한다. 그리고 재난 상황의 경우 다음과 같이 분류한다.
• - 자연재난 : 태풍, 홍수, 호우, 낙뢰 등 이에 준하는 자연현상으로 인하여 발생하는 재해.
• - 사회재난 : 화재, 붕괴, 폭발, 교통사고 등으로 인하여 발생하는 대통령령으로 정하는 규모 이상의 피해. 2014년 4월 16일에 발생한 세월호 침몰사고 또한 사회재난으로 분류된다.

1) 안전사고 사례

청각장애인 안전사고의 경우 경고등, 자동차 및 경보음 소리를 듣지 못하여 사고를 당하는 생활 · 가정안전사고 사례가 있다. 2016년 12월 광주 동구 운암동에서는 청각장애 환경미화원이 달려오는 음주운전 차량의 소리를 미처 듣지 못하고 그대로 차에 치여 숨진 사고가 있었다.

일본에서는 2017년 11월, 나가노 현 동부 사쿠 시의 전철 건널목에서 청각장애 여성이 건널목을 지나던 중 안전 경보기 소리를 듣지 못하고 전차에 치여 숨진 사고가 있었다.

미국 오클라호마주의 경우 2017년 9월, 경찰관이 청각장애인 용의자를 향해 발포하여 청각장애인이 사망했던 사건이 있다. 목격자들의 증언에 따르면 용의자가 귀가 들리지 않는 장애인이라는 주변의 외침에도 불구하고, 용의자가 지시에 따르지 않자 손에 든 쇠파이프를 무기로 간주하고 그에게 총을 발포, 용의자는 그 자리에서 사망하였다.

2) 재난 사고 사례

2002년 8월 독일 드레스덴에서 발생한 홍수 재해에서는 사고 당시 경찰차들이 대피 상황을 알리기 위해 스피커 안내방송을 통해 홍수 위험상황을 알리고 다녔고 청각장애인들은 전기 공급이 중단된 채로 집에 남겨지는 일이 발생하였다. 카타리나(Katarina)와 리타(Rita)라는 이름으로 2005년경 발생한 허리케인 또한 청각장애인들에게 심각한 불안감과 불편함을 주었다. 당시 이동전화 기지국이 강풍으로 인해 무너진 후 TV, 케이블 및 인터넷이 단절되면서 유일한 정보 습득 수단은 라디오밖에 남지 않았고, 청각장애인들은 전기가 나간 어두운 집에 남겨져 다른 정보를 받지 못하였다고 한다.

현재 국내의 경우 CBS(Cell Broadcasting Service)를 통해 재난 및 긴급상황을 실시간으로 휴대폰에 전달하고 있다. 2013년 1월 1일부터 국내에서 판매하는 모든 스마트폰은 진동과 소리, 문자를 사용한 CBS 수신 기능을 의무적으로 탑재하도록 되어 있다. CBS는 통신망 내 모든 사용자에게 정보를 동시에 제공하며 건청인과 농아인은 동일한 정보를 수신한다. 경기도 이천시의 경우 2018년부터 저소득 청각장애인 326명에게 밴드 형태의 웨어러블 디바이스를 무료로 보급하여 스마트폰보다 더욱 신속히 재난문자를 인지할 수 있도록 지원하고 있다.

국내에서는 건설업체 대우건설이 위치기반 서비스 시스템이 포함된 DSC(Daewoo Smart Construction)라는 자체 안전관리 프로그램을 구축 및 개발 중이다. 대우건설은 DSC 프로그램 중 스마트 워치를 활용한 기술을 선보였는데, 건물 층마다 센서 및 비콘(Beacon)을 설치하여 근로자의 신상 및 인원, 위치를 실시간으로 파악하고 유해가스 수치 증가 등의 비상상황이 발생 시 근로자의 스마트 워치에 대피명령을 내리는 시스템을 개발 및 시연 중이다. 주식회사 블루엔터프라이즈는 2016년에 화재경보, 자동차 경적, 아기 울음소리 등 생활환경 위험 간 해당 소리 패턴의 진동을 즉시 분석하여 그림으로 보여주는 청각장애인용 스마트 워치 ‘BE-J110’을 개발한 사례가 있다.

먼저 긴급경고 인지 실태 조사를 위해 긴급 상황의 정보 습득 현황 및 효과적인 인지 수단을 질의하였다. 설문의 결과는 아래와 같다.

Figure 1 Result of warning detects recognition research

장애등급의 경우 과반수인 9명이 2급 청각장애인 것으로 확인되었다. 일상생활에서 주로 사용하는 대화수단으로 40%가 수화, 30%가 수화와 구화를 둘 다 사용하는 것으로 나타났다. 웨어러블 디바이스를 사용해 보았는지 질문한 결과, 전원이 ‘아니오’를 선택하였다. 긴급한 상황에서는 40%가 수화 및 수화통역서비스, 30%가 구화를 사용하여 주변에 알리는 것으로 확인되었다. 긴급상황에서 정보를 전달받지 못한 경험은 50%가 ‘거의 없었다’로 응답하였다. 소리였기 때문에 알아차리지 못했던 긴급한 정보는 5명이 ‘목소리, 외침’, 4명이 ‘재난안내문자’, 3명이 ‘자동차 경적’으로 각각 선택하였다. 긴급상황 발생 시 가장 알아차리기 쉽고 빠른 인지수단은 7명이 ‘스마트폰 문자메시지 및 모바일 메신저’로 과반수가 선택하였으며 5명이 ‘진동기능이 있는 기기’를 선택하였다.

경고 인지 실태 조사 후, 경고 모형 제작에 사용할 자극원을 선정하기 위해 단계별 자극원 비교분석 검증을 시행하였다. 설문은 ‘비상대피’를 기준으로 더욱 인지하기 쉬운 경고를 선택하도록 진행하였으며, 형태-색상-다이내믹 이미지의 순서대로 연구대상자가 단계별로 문항을 선택할 수 있도록 JPG 이미지를 객관식으로 제시하였다.

먼저 사람이 달려가는 형태의 기존 초록색 ‘비상대피’픽토그램과 긴급한 상황을 나타낼 수 있는 느낌표 모양의 ‘일반경고’픽토그램을 모두 흑백으로 변경하여 1개 형태를 선택하도록 제시하였다.

선택이 끝난 다음, 각 경고의 원래 색상과 그 경고를 국민안전처 안전표시 규정의 긴급 및 위험을 나타내는 7.5R 4/14 빨간색으로 변경한 것과 비교하였다. 이 실험은 연구 참여자가 색의 본래 의미를 따르는지, 아니면 본래의 색과 다르더라도 주목률이 높은 빨간색을 따르는지 검증하는 것을 목적으로 하였다. 이후 선택된 경고에 점멸, 확대 · 축소, 효과없음의 3가지 형태를 적용하여 효과적 인지를 불러일으키는 다이내믹 이미지 1개를 선택하도록 하였다. 결과는 다음과 같다.

Shape		Color		Dynamic
	7명		6명	점멸	3명
				확대 · 축소	1명
				효과없음	2명
			1명	점멸	·
				확대 · 축소	1명
				효과없음	·
	3명		2명	점멸	1명
				확대 · 축소	1명
				효과없음	·
			1명	점멸	·
				확대 · 축소	1명
				효과없음	·

설문에서 나타난 것처럼 다수의 참가자는 긴급 상황 및 재난 상황에서 스마트폰을 이용하여 주로 정보를 습득하는 것으로 나타났다. 또한, 문자 및 진동 기능으로 인하여 농아의 스마트폰에 대한 의존도 및 활용 의지는 상당히 높은 것으로 확인되었다. 이는 스마트폰의 접근성 증가 및 높은 보급률과 간편한 문자 입력, 그림 그리기 등의 스마트폰 기능 향상이 중요한 요인으로 작용하였다고 볼 수 있다. 소리였기 때문에 듣지 못한 긴급정보를 묻는 항목에 대하여 다수가 ‘재난안내문자’를 선택하였다. 이를 통해 CBS 기능이 스마트폰에 의무로 탑재되고 있음에도 불구하고, 재난 · 재해 발생 시 청각장애인이 안내 문자를 효과적으로 수신하지 못하고 있다는 사실을 확인하였다.

자극원 조사의 경우, 참가자 대부분이 ‘사람 모양’의 기존 비상대피 그림을 선택하였다. 이를 통해 경고 픽토그램은 규정 형태가 더 선호되는 것으로 확인되었다. 그러나 픽토그램의 색을 원래 색상과 관계없이 경고 및 금지를 나타내는 빨간색으로 변경한 형태는 선호하지 않았다. 이를 통해 경고의 색이 원래의 색채의미와 다르게 사용된다면 그 경고를 선호하지 않는 것으로 나타났다. 원래의 색채의미를 지닌 형태의 경우 점멸 모션이 적용된 경고를 선호하며, 빨간색으로 변경된 형태의 경우 확대 · 축소 모션이 적용된 경고를 선호하는 것으로 나타났다.

다이내믹 이미지의 경우 점멸 효과와 확대 · 축소 효과의 응답률이 유사한 것으로 나타났다.

본 설문을 통해 나타난 농아인의 스마트 디바이스 활용 욕구와 자극원의 비교 · 분석 결과를 고려하여 진동, 다이내믹 이미지를 결합한 복합적 긴급 메시지 모형 개발 방안을 다음과 같이 제시한다.

앞서 6. 2에서 진행하였던 자극원 분석을 토대로 픽토그램과 진동 효과, 다이내믹 이미지를 결합한 경고 모형을 제작하였다. 웨어러블 디바이스의 종류는 다른 형태에 비해 보급률이 비교적 높고 언제 어느 때나 확인이 가능하며 이미지 구현이 가능한 형태를 고려하여 ‘시계 형태’의 디바이스로 선정하였다. 경고의 형태는 통상적으로 소리를 이용하여 긴급상황을 전달하는 ‘비상대피’픽토그램을 이용하였다. 검증 간 실험 모형의 변수를 파악하고 효과적인 결과 도출을 위하여 파일럿 테스트를 먼저 진행한 후 농아인을 대상으로 한 모형 검증 인터뷰를 시행하였다.

1) 실험 방법

자극원 분석 결과와 설문 결과를 토대로 농아인 2명을 대상으로 한 소집단 파일럿 테스트를 시행하였다. 테스트는 2017년 11월 1일에 시행하였으며 한국농아대학생연합회 소속 20대 농아인 A씨와 B씨를 대상으로 진행하였다. 참가자들은 모두 장애등급 2급의 청각장애인이며 수어와 구화를 모두 구사할 수 있다. 실험 방법은 스마트폰의 진동과 태블릿 PC의 화면을 이용하여 시계 이미지에 적용된 6개 모형을 단계별로 제시하고, 선호 모형 1개를 선택하는 방식으로 진행하였다. 모형은 일상 및 작업장에서 일어날 수 있는 임의의 6개 경고를 선정하였다. 설문 모형은 아래와 같다.

No	Case	Stimulus element	No	Case	Stimulus element
1		픽토그램만 적용	4		픽토그램에 확대·축소 효과
2		픽토그램에 진동 자극	5		픽토그램에 진동 자극과 점멸 효과
3		픽토그램에 점멸 효과	6		픽토그램에 진동 자극과 확대·축소 효과

2) 실험 결과 및 분석

효과적인 모델 1개를 선택하도록 제시한 결과, 참가자 A는 5번, B는 6번을 선택하였다. 이를 통해 가장 효과적인 모형은 픽토그램에 진동 자극과 다이내믹 이미지를 결합한 모형이라는 점을 발견하였다. 그러나 실험 간 점멸, 확대 · 축소 효과의 속도와 진동 패턴에 따른 경고 중요도 검증이 부재하였다는 점을 발견하였으며, 각개 다른 색채와 형태를 지닌 6가지의 경고메시지는 자극원 경우의 수가 모두 다르기 때문에 경고 선택 시 개인 선호도가 영향을 미칠 수 있다는 점을 발견하였다. 또한, 태블릿 PC의 화면을 이용한 실험은 웨어러블 디바이스 화면과 상반된 사용자 경험을 제시할 수 있다는 문제점을 보였다. 파일럿 테스트를 토대로 연구를 보완하기 위해 차후 시행할 검증 인터뷰의 모형은 6.2 자극원 분석 시 다수 참가자의 선호도를 비교적 명확히 확인할 수 있었고, 재난 및 긴급 상황에서 공통으로 사용할 수 있는 ‘비상 대피’경고 1개를 기준으로 시행한다. 실험은 비상대피 경고에 다이내믹 이미지와 진동 피드백을 적용하고 실제 스마트워치에 적용하는 방식으로 진행한다. 점멸 속도와 확대 · 축소 비율에는 정량적인 수치를 단계별로 적용하여 각 효과의 긴급함 우선순위를 측정하도록 한다.

진동 속도와 경고의 상관관계, 효과적인 다이내믹 모션 검증을 위해 농아인 5명의 협조를 구하여 검증 인터뷰를 진행하였다. 인터뷰는 2018년 4월 1일에 시행하였으며 강남구 일원동에 위치한 남서울은혜교회 성인 농아남성 1명과 여성 4명을 대상으로 하였다. 참가자들은 모두 장애등급 2급의 청각장애인이며 수어와 구화를 모두 구사할 수 있다. 인터뷰는 S사의 원형 디스플레이 스마트워치를 연구대상자에게 착용하게 하고 긴급한 상황을 가정하여 실험 모형을 동영상 형태로 제시하였다. 연구 순서는 깜박임 속도 선호도, 확대 · 축소 효과의 확대 비율 선호도, 두 다이내믹 이미지 중 선호 이미지 선택, 진동 속도 선호도 조사 순서로 진행하였다. 깜박임의 경우 1초, 0.5초, 0.3초 간격으로 나타났다 사라지는 형태를 제시하였으며 확대 · 축소 효과는 원래 크기에서 20% 확대, 40% 확대, 60% 확대되는 형태를 각각 비교하였다. 다이내믹 이미지의 움직임 예시와 실제 경고 시스템 시연 장면은 아래와 같다.

Figure 2 Motion variation in emergency evacuation model

Figure 3 Actual wearable device test scene

진동 효과의 경우 참가자가 시연 중인 팔목에 스마트폰을 올려 어플리케이션을 이용해 진동을 울리는 방식으로 진행하였으며 1초, 0.5초, 0.3초의 간격으로 울리도록 설정된 기능을 사용하여 각각 비교하였다.

(4) 검증 결과

점멸 모형의 경우 참가자 전원이 0.3초의 가장 빠른 모형을 선택하였다. 확대 · 축소 모형의 경우 확대 비율이 제일 높은 60% 모델을 선택하였다. 진동 피드백의 선호도 조사 결과, 가장 진동 주기가 짧은 0.3초를 선호하였다. 점멸과 확대 · 축소 모형을 비교하여 선호도를 조사한 결과, 다수의 참가자가 점멸 형태를 더 선호하는 것으로 나타났다.

모형의 개선점에 대하여 추가 질의를 시행한 결과 도형 및 문자를 활용한 경고와 함께 ‘광원’의 필요성을 제시하였는데, 본 경고시스템 사용자가 심야 및 취침 상황에서 웨어러블 디바이스를 착용하지 않는 경우를 가정하였을 때 광자극을 통해 디바이스의 위치와 긴급 상황을 동시에 파악할 수 있을 것이라는 의견을 제시하였다.

향후 픽토그램 경고 시스템 구현 시 사용자는 가정, 일상생활 내에서 웨어러블 디바이스를 착용하였을 때 픽토그램으로 쉽게 표현된 정보를 진동, 점멸 요소와 함께 습득할 수 있다. 경고 효과는 긴급함의 정도에 따라 구분할 수 있는데, 재난 안내 및 부상 위험 등 중대하고 긴급한 상황 발생 시 Table 5의 ‘규정 사용’을 통해 급박한 상황을 청각장애인에게 즉시 전달할 수 있다. 반면 방문객 알림, 안전정보 등의 지시적 의미를 띄는 내용에는 ‘자유 사용’을 적용할 수 있다.

청각장애인의 경우 소리를 듣기 힘들기 때문에 비교적 대화 및 의사소통이 필요 없는 단순노무직에 종사하는 경우가 많다. 이 직종의 경우 사무직보다 부상 위험이 높으며 고용 형태가 불규칙하여 전달사항이 작업장마다 다르다. 그리하여 작업장에서는 ‘규정 형태’를 주로 사용하여 급박한 상황 발생 시 즉각적으로 위험에 대처할 수 있다. 또한, 작업 환경에서 웨어러블 디바이스를 착용하면 여러 작업장에서 공통으로 요구하는 안전 유의 사항을 통일된 픽토그램으로 전달받을 수 있다.