Archives of Design Research

정한결(Jeong, 2021)이 분류한 온라인 전시 플랫폼의 16가지 유형 중 본 연구에서 제시한 온라인 전시의 정의에 적합한 7가지 대표 유형을 온라인 전시 체험 유형으로 선택하였다. 선택한 유형은 각 성격에 맞게 ‘일반 갤러리형’, ‘스토리텔링형’, ‘VR 갤러리형’, ‘게임형’, ‘증강현실 AR형’, ‘인터랙티브 탐색형’, ‘2D 메타버스형’으로 명칭을 재구성하였고, 이를 Table 1과 같이 정리하였다.

‘일반 갤러리형’은 가장 기본적인 타입의 정보 전달을 주목적으로 하는 일반 웹페이지 형식이다. 클릭으로 전시를 진행하며 줌인 줌아웃이나 슬라이드 정도의 기능을 제공한다. 정한결(Jeong, 2021)은 ‘스토리텔링형’에 대해 기획자의 의도에 따라 하나의 전시 기조를 표현한 서사를 중심으로 관객이 인터랙션을 체험할 수 있도록 유도하는 방식이라고 하였다.

‘VR 갤러리형’은 최근에 많이 사용되는 방식으로 실제 전시장을 바탕으로 VR기기, 핸드폰을 이용해 직접 회전하거나 PC에서 마우스로 회전 및 드래그를 통해 진행한다. ‘게임형’은 교육과 오락이 합쳐진 타입으로 퍼즐, 크로스워드, 색칠하기 등 다양한 방식으로 제공되며 게임을 통해 흥미를 끌어 집중시키고 게임이 끝난 후 정보를 얻는 유형이다.

‘증강현실 AR형’은 가상과 현실을 혼합하는 방식으로 관객의 역할이 관람자에서 생산자로 변화하며 직접 전시를 이끌어가는 유형이다. ‘인터랙티브 탐색형’은 3D 가상 그래픽 전시 공간을 인터랙티브한 방식으로 관람할 수 있는 유형으로 높은 자유도가 특징이다. 마지막으로 ‘2D 메타버스형’은 다른 사람들과 동시에 접속하여 상호작용을 하면서, 작품을 관람하고 정보를 얻는 방식으로, VR기기를 사용하거나 핸드폰, PC 등으로 가볍게 참가할 수도 있다.

⑴ 사용자 참여도

본 연구에서는 전시를 관람하는 것만 아니라 체험의 의미가 강한 온라인 전시의 특성상 전시 관람객을 ‘사용자’라 통칭하고, 사용자가 전시의 흐름에 영향을 줄 수 있는 정도를 사용자 참여도라 정의한다. 장홍범(Chang, 2009)은 전시 유형의 종류 를 참가의 형태에 따라 4가지로 분류하였다. 상기의 선행 연구에서 제시된 유형을 본 연구에 맞게 재구성한 내용은 Figure 1과 같다.

Figure 1 Online exhibition experience user participation (Chang, 2009)

수동적인 참여도는 변화하지 않는 것으로부터 정보를 일방적으로 제공받는 타입으로 '일반 갤러리형'이 이에 해당한다. 변화하는 것으로부터 정보를 얻는 참여도에는 ‘스토리텔링형’과 ‘VR 갤러리형’이 포함된다. 변화를 시켜 정보를 얻는 조작식 참여에는 ‘게임형’, ‘인터랙티브 탐색형’이 해당되고, 정보를 피드백하는 대화식 참여에는 ‘증강현실 AR형’과 ‘2D 메타버스형’이 해당된다. 상기의 정리한 내용의 사용자 참여도에 대한 기준은 이후 실험물 설계 및 설문조사에 적용되었다.

⑵ 전시 몰입도

칙센트미하이(Csikszentmihalyi, 1997)는 체험자가 어떤 일에 집중했을 때 마치 물 흐르듯 자연스럽고 편안한 기분으로 행위에 몰두하여 빠져들게 되는 현상을 몰입이라 지칭하였고, 오승희(Oh, 2012)는 내적 동기를 유발하는 상황에서 관람객들이 자발적으로 참여함으로써 빠져드는 심리적인 상태를 전시에서의 몰입으로 정의하였다. 본 연구에서는 사용자가 전시에 집중해서 참여했을 때 몰두하여 빠져드는 정도를 몰입도라 정의한다.

황서영, 이현수(Hwang and Lee, 2020)는 칙센트미하이(Csikszentmihalyi, 1997)가 제시한 몰입의 9가지 특성을 선행 단계, 처리 중인 일, 처리 결과의 3단계로 Figure 2와 같이 분류하였다. 이를 통해, 본 연구의 유형별 몰입도는 처리 결과에 해당하는 6가지 중 시간 개념의 왜곡, 자기 목적적 경험 3가지 요소를 선택하여 연구를 진행하였다. 현장 전시보다 미술품에 대한 압도적 체험이 어려운 온라인 전시의 특성상 통제력, 행동과 인식의 통합, 자의식의 상실은 온라인 전시 감상의 몰입 결과로 보기 무겁다는 특성으로 인해 제외되었다.

Figure 2 Immersive model (Csikszentmihalyi, Duranso and Latter, 2019: re-cited from 2020)

또한 황서영 등(2020)은 전시 몰입도에 대한 기준을 다음과 같이 정의하였다. 주의집중은 ‘오직 전시에 집중하도록 기획한 것’을 측정 기준으로 꼽았고 시간 감각의 왜곡은 ‘시간이 빠르게 지나가는 느낌을 가지는 것’이라 하였다. 그리고 자기 목적성 경험은 ‘외적 보상을 생각하지 않고 전시 자체를 즐기는 것’으로 정의하였다. 전시 몰입도에 대한 기준은 이후 실험 모형 설계 및 설문조사에 적용한다.

⑶ 관람 만족도

장은영(Jang, 2019)은 만족도를 소비자들이 특정 제품이나 서비스를 평가하는 총체적인 과정에서 호의적이거나 비호의적인 감정을 경험하는 것이라 정의했고, 이를 바탕으로 본 연구에서는 온라인 전시를 관람한 후 호의적인 감정을 경험하는 것을 관람 만족도라 정의한다.

전시 체험과 만족도에 대한 선행 연구를 살펴보면 온라인 전시 체험은 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 천지영, 김승혁(Tchun and Kim, 2021)에 따르면 온라인 전시 체험은 방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 윤여선, 박좌용(Yoon and Park, 2020)은 감각, 감성, 인지, 행동, 관계 5가지 요소 중 감각만 만족도에 영향을 미쳤음을 밝혔다.

마지막으로 박문수(Park, 2015)에 따르면 인지, 감성, 감각, 행동 순으로 전시 관람 만족도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 보였다. 선행 연구 결과는 Table 2와 같고, 이를 바탕으로 온라인 전시 체험 유형에 따른 참여도와 몰입도가 만족도에 미치는 영향을 연구하고자 만족도에 대한 가설을 정립하였다.

실험 참가자는 10대에서 60대 일반인 남녀 58명을 선정하여 대면으로 실험을 진행하였다. 실험물은 Html, Css, Javascript, Jquery를 사용해 웹에서 실행 가능한 모형으로 제작하여 설문 참가자가 직접 체험할 수 있도록 제공되었고, 카메라, 스와이프, 위치 기능을 사용하기 때문에 PC가 아닌 태블릿으로 실험을 진행하였다. 또한 각 유형의 참여도 및 몰입도와 특징을 비교하기 위해 실제 서비스되는 유형의 기능보다 의도적으로 간소화시켜 유형의 특성이 돋보이도록 주요 기능에 집중하였다.

⑴ 일반 갤러리형

‘일반 갤러리형’은 웹페이지형으로 정보 제공을 목적으로 하는 간접 체험이며, 낮은 참여도로 분류된다. 줌인 줌아웃과 패닝을 이용해 작품을 감상하고 화살표를 클릭해 다음 작품으로 이동한다. 오래전부터 사용된 가장 기본적인 형태로 안정적으로 정보를 제공할 수 있다. 실험물 화면은 아래 Figure 4와 같다.

Figure 4 Web Gallery Type Experiment Prototype

(http://ododog12.com/work/won2/a/index.html)

⑵ 스토리텔링형

‘스토리텔링형’은 '일반 갤러리형'과 동일한 형태에 인터랙션이 추가된 형태로 정보 제공을 목적으로 하는 간접 체험이며, 낮은 참여도로 분류된다. 스크롤을 통해 전체적인 스토리를 따라가며 관람하는 전시 방식으로, 전시에 대해 모르는 사람이라도 작품에 대한 정보를 쉽게 얻을 수 있어 현재 많이 활용되는 방식이다. 실험물 화면은 아래 Figure 5와 같다.

Figure 5 Storytelling Type Experiment Prototype

(http://ododog12.com/work/won2/b/index.html)

⑶ VR 갤러리형

'VR 갤러리형'은 체험을 목적으로 하는 직접 체험, 중간 참여도로 분류된다. 실제 전시장과 동일하게 렌더링된 공간에서 별다른 조작법 없이 내 몸을 기점으로 회전하여 감상하기 때문에 누구나 어렵지 않게 체험할 수 있다. 몰입을 해치는 요소가 없는 유형으로 이 특징을 부각하기 위해 실제로 서비스되는 부분과 달리 다른 제어 기능은 추가하지 않았다. 실험물 화면은 아래 Figure 6과 같다.

Figure 6 VR Gallery Type Experiment Prototype

(http://ododog12.com/work/won2/)

⑷ 게임형

‘게임형’은 작품으로 구성된 퍼즐을 풀고 작품에 대한 설명을 확인하는 방식으로 정보 제공을 목적으로 하는 간접 체험이며, 높은 참여도로 분류된다. 퍼즐을 완성하면 작품에 대한 페이지로 이동 가능한 버튼이 활성화되어 작품과 설명을 감상할 수 있다. 실험물 화면은 아래 Figure 7과 같다.

Figure 7 Game Type Experiment Prototype

(http://ododog12.com/work/won2/d/index.html)

⑸ 증강현실 AR형

‘증강현실 AR형’은 마커를 활용한 증강현실 방식으로, 체험을 목적으로 하는 직접 체험이며, 전시를 스스로 구성하는 높은 참여도로 분류된다. 마커를 원하는 공간에 설치하고 카메라를 통해 마커 위에 출력된 작품을 감상하고 SNS에 공유할 수 있으며, 전체적으로 정해진 틀이나 방식이 없기 때문에 자유롭게 구성하고 체험할 수 있는 유형이다. 실험물 화면은 아래 Figure 8과 같다.

Figure 8 Augmented Reality(AR) Type Experiment Prototype

(http://ododog12.com/work/won2/index.html)

⑹ 인터랙티브 탐색형

‘인터랙티브 탐색형’은 체험을 목적으로 하는 직접 체험이며, 중간 참여도로 분류된다. 스와이프로 시점을 이동하고 핀치 아웃을 통해 공간을 확대해 작품을 자세하게 감상할 수 있다. 또한 하단에 썸네일이 제공되어 원하는 작품으로 한 번에 이동이 가능하다. ‘VR 갤러리형’과 비교하면 현존감은 떨어지지만, 공간감이 잘 느껴지고 특별한 기기 없이 접근이 가능하다. 실험물 화면은 아래 Figure 9와 같다.

Figure 9 Interactive Exploration Type Experiment Prototype

(http://ododog12.com/work/won2/f/index.html)

⑺ 2D 메타버스형

‘2D 메타버스형’은 체험을 목적으로 하는 직접 체험이며, 높은 참여도로 분류된다. 2D 화면으로 구성된 UI가 매우 간단하며, 키보드 방향키, 스페이스 바만 사용하는 간편한 조작법으로 복잡한 설명 없이 쉽게 이용이 가능하다. 방향키로 자유롭게 돌아다니며 작품을 팝업으로 감상하고, 채팅을 통해 다른 사람과 소통할 수 있다. 실험물 화면은 아래 Figure 10과 같다.

Figure 10 2D Metaverse Type Experiment Prototype

(http://ododog12.com/work/won2/g/index.html)

본 연구는 Html, Css3, Javascript, Jquery를 기반으로 웹에서 직접 체험이 가능한 프로토타입을 실험물로 사용하였다. 실험물은 동일한 5가지 작품을 사용하였고, 전체적으로 같은 공간 스타일을 적용하였으며, 각 유형의 특징을 살리기 위해 기능을 제한하고 주요 기능에 집중하였기 때문에 실제 서비스를 이용해 실험하는 것보다 통제되고 안정적인 결과를 얻을 수 있다는 장점이 있다.

리커트 5점 척도를 사용하는 설문으로 참여도는 박지윤(Park, 2019)과 장홍범(Chang, 2009)이 관객 참여도에 대해 ‘고객이 이벤트에 직접적으로 영향을 준다.고 정의 내린 것을 토대로 3가지 문항으로 재구성하였다. 몰입도는 주의집중, 시간 왜곡, 자기 목적적 경험 세 가지로 분류했으며, 전민석, 홍영미(Jeon and Hong, 2020)가 작성한 항목에서 주의집중, 시간 왜곡 항목을 추출해 4 항목에 적용하였다. 마지막으로 관람 만족도는 김주희(Kim, 2019)가 사용한 문항을 온라인 전시에 맞춰 수정하여 4문항으로 구성하였다. 조사 참가자는 태블릿을 통해 7가지 유형을 직접 시연하고 전체적으로 체험한 후, 사용자 참여도, 몰입도, 관람 만족도에 대한 질문에 답하는 방식으로 진행하였고, 순서로 인한 변수를 방지하기 위해 7가지 유형은 랜덤으로 제공되었다. 설문지의 구성은 Table 3과 같다.

설문 조사와 가설 검증 후, 지원자 5명을 대상으로 30분 정도 인터뷰를 진행했다. 가설 검증 결과에서 유형별로 사용자 참여도 및 몰입도가 관람 만족도에 영향을 미치는 이유와, 만족도에 영향을 미치는 유형과 영향을 미치지 않는 유형의 차이점에 대해 물었다. 인터뷰를 통해 각 유형별로 수치화할 수 없는 특징과 가치를 알 수 있었고 실험 결과에 대한 상세 내용을 추가로 얻을 수 있었다. 추가적으로 사용자 참여도, 몰입도와 만족도의 관계를 포지셔닝하고 각 그룹의 특징을 서술하여 추가적인 결론을 얻을 수 있었다.

• H1. 온라인 전시 체험 유형에 따른 사용자 참여도는 관람 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.

온라인 전시 체험 유형에 따른 사용자 참여도가 관람 만족도에 영향을 미치는지 알아보기 위한 분석 결과, F=11.211(p=0.000)으로 본 회귀모형이 적합하며, R²=0.705으로 70.5%의 설명력을 가진다. 또한 VIF가 10 미만으로 다중공선성이 없는 것으로 나타났고, Durbin -Watson지수가 1.886으로 자기상관이 없는 것으로 판단한다. ‘일반 갤러리형’ β=0.469(p=0.000), ‘인터랙티브 탐색형’ β=0.281 (p=0.000), ‘VR 갤러리형' β=0.266(p<0.05)으로 대립가설이 채택되어 ‘일반 갤러리형’, ‘인터랙티브 탐색형’, ‘VR 갤러리형’순으로 관람 만족도에 유의적인 정(+)의 영향을 미친다, 그 외 ‘스토리텔링형’, ‘게임형’, ‘증강현실 AR형’, ‘2D 메타버스형'은 관람 만족도에 유의적인 영향을 미치지 않았다. 따라서 H1 가설은 유형에 따라 일부 채택되었고, 다중회귀분석 분석결과는 Table 4와 같다.

다중회귀분석을 통한 검증 결과를 바탕으로 사용자 참여도가 관람 만족도에 미치는 영향에 대해 인터뷰를 진행하였다. 그 결과 세 가지 유형만 관람 만족도에 영향을 미치는 이유에 대해, ‘일반 갤러리형’, ‘VR 갤러리형’, ‘인터랙티브 탐색형’이 현시점에서 가장 익숙하고 활성화된 형태의 전시이기 때문에 관람 만족도에 영향을 줄 것이라 답했다. 또한 사용자가 선호하는 적정 지점의 참여도가 제공될 때 만족도가 올라갈 것이라 답하였다. ‘VR 갤러리형’의 경우 적절한 정도의 참여도를 장점으로 꼽는 참가자들이 많았고 ‘게임형’의 경우 높은 참여도가 오히려 만족도를 낮추는 요인이 되기도 했다. 참가자들은 참여도가 높을수록 흥미를 느끼지만 어느 지점을 넘어서면 전시 관람을 넘어 체험의 영역으로 생각되어 불편하다 느끼는 경우가 발생한다. 따라서 전시에 따라 사용자가 선호하는 적정 참여도를 제공해야 할 것이다.

“‘일반 갤러리형’, ‘VR 갤러리형’, ‘인터랙티브 탐색형’이 가장 대표적이고 활성화된 온라인 전시 형태이기 때문에 세 유형이 만족도에 영향을 주지 않을까 생각한다.”

"적극적으로 참여하는 전시도 좋지만 적당히 감상할 수 있는 환경도 좋은 것 같다. 물론 너무 소극적인 전시는 흥미가 가지 않는다. 그러나 가장 적극적인 전시가 가장 만족스러운 것도 아니다."

또한 사용자 참여도가 관람 만족도에 영향을 미치는 유형과 미치지 않는 유형의 차이에 대해 영향을 미치는 ‘일반 갤러리형’, ‘VR 갤러리형’, ‘인터랙티브 탐색형’은 다른 조작 없이 바로 그림을 접할 수 있고 선택할 수 있는 유형인 반면, 영향을 미치지 못하는 유형들은 한 단계를 더 거쳐야 그림을 접할 수 있다는 점에서 차이가 있을 것이라 답하였다. 이는 자유도가 높은 유형들은 오히려 만족도에 영향을 주지 못하는 것 같다는 의견과 일치했다. 또한 영향을 주지 못하는 유형은 작품 감상 외에 다른 활동의 성격이 강하고, 영향을 주는 유형은 감상에 포커스가 맞춰진 것이 다르다고 답했다.

“영향을 주는 유형은 실험물에 접속하자마자 그림을 바로 볼 수 있고 영향을 주지 못하는 방식은 그림의 정보 없이 직접 한 단계 더 행동해야 하는 형태이다. 편하게 전시를 보고 싶은데 진행에 조작이 필요하다면 만족도가 떨어질 것이다.”

“자유도가 높은 유형은 만족도에 영향을 미치지 않고 자유도가 낮은 유형이 영향을 미치는 것 같다. 관람객들이 기획자의 의도에 따라 유도되어 관람하는 것이 만족도를 높이는 방식인 것 같다.”

“영향을 주지 못하는 유형은 감상 외의 활동이 강하고 영향을 주는 유형은 작품의 감상에 포커스가 맞춰진 것 같다. 신기하고 재미있는 경험도 중요하지만 전시에서 가장 중요한 것은 작품을 감상하는 본질적인 부분이다. 전시 감상의 만족이 관람 만족도로 이어질 것이다.”

• H2. 온라인 전시 체험 유형에 따른 몰입도가 관람 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.

온라인 전시 체험 유형에 따른 몰입도가 관람 만족도에 영향을 미치는지 알아보기 위한 분석 결과, F=29.105(p=0.000)로 본 회귀모형이 적합하며, R²=0.861로 86.1%의 설명력을 가진다. 또한 VIF가 10 미만으로 다중공선성이 없는 것으로 나타났고, Durbin-Watson지수가 2.058로 자기상관이 없는 것으로 판단한다. ‘일반 갤러리형’ β=0.377(p=0.000), ‘스토리텔링형’ β=0.298(p=0.000), ‘VR 갤러리형’β=0.266(p=0.000), ‘게임형’ β=0.255(p=0.000), ‘인터랙티브 탐색형’ β=0.242(p<0.01), ‘2D 메타버스형’ β=0.151(p<0.05) 으로 귀무가설이 기각, 대립가설이 채택되어 ‘일반 갤러리형’, ‘스토리텔링형’, ‘VR 갤러리형’, ‘게임형’, ‘인터랙티브 탐색형’, ‘2D 메타버스형’ 순으로 관람 만족도에 유의적인 정(+)의 영향을 미친다, 그 외 ‘증강현실 AR형’은 관람 만족도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 따라서 H2 가설은 유형에 따라 일부 채택되었고, 다중회귀분석 분석결과는 Table 5과 같다.

다중회귀분석을 통한 검증 결과를 바탕으로 몰입도가 관람 만족도에 미치는 영향에 대해 인터뷰를 진행하였다. '증강현실 AR형'을 제외한 모든 유형의 몰입도가 관람 만족도에 영향을 주는 이유는 몰입은 집중, 시간 왜곡, 자기 목적적 경험을 제공하는데, 이 체험들은 만족과 관계가 높은 체험이기 때문이다.

따라서 참여도와 달리 몰입도는 만족도와 비례하여 몰입도가 높을수록 관람 만족도가 높은 것으로 나타난다. 또한 일반적으로 가장 중요한 것은 몰입요소는 흥미이며, 흥미를 기반으로 시작된 몰입은 환경과 분위기 등에 의해 지속될 수 있다. 따라서 흥미를 기반으로 한 유형들은 모두 만족도에 영향을 줄 수 있을 것이다.

“집중하고 몰입해서 전시를 보는데 만족도가 낮을 수가 없다. 집중한다는 것은 흥미가 있다는 얘기로 흥미는 만족도와 비례하기 때문에 집중은 바로 만족으로 이어진다.”

“‘증강현실 AR형’이 흥미롭긴 하지만 몰입은 되지 않는다. 오히려 작품 감상 차원에서는 ‘일반 갤러리형’이 몰입된다. 관람자가 원하는 것에 따라 몰입 환경이나 방식이 달라질 것이다.”

또한 사용자 참여도가 관람 만족도에 영향을 미치는 유형과 미치지 않는 유형의 차이에 대한 답변으로, 유일하게 영향을 미치지 않는 ‘증강현실 AR형’은 작품이 아니라 행위에 흥미가 생기는 유형으로 발생하는 몰입이 전시에 대한 몰입이 아니기 때문에 기존 유형과 차이가 났을 것이라 추측하였다. 또한 ‘증강현실 AR형’이 가장 낯선 환경이기 때문에 이 유형의 몰입도가 만족도에 영향을 끼치지 못했을 거라는 답변도 있었다. 마지막으로 스스로 전시를 끌어가야 하기 때문에 몰입이 만족으로 이어지지 않는다고 밝혔다.

“‘증강현실 AR형’이 영향을 미치지 못하는 것은 증강현실이라는 행위에 몰입되는 것일 뿐 작품에 몰입이 안 돼 만족까지 이어지지 않는 것이라 생각한다.”

“증강현실이 유형들 중 가장 낯선 환경일 것이다. 그렇기 때문에 경험해본 사람과 경험해 보지 못한 사람, 낯선 환경을 선호하는 사람과 선호하지 않은 사람 등 여러 가지 방향에서 의견이 갈릴 것이다. 그래서 ‘증강현실 AR형’의 경우 참가자의 다양한 의견으로 만족도에 영향을 주지 못할 것이다.”

“‘증강현실 AR형’은 최소한의 틀 없이 스스로 진행해야 하기 때문에 만족도에 영향을 주지 못하는 것 같다. 이런 방식을 좋아하는 사람도 있겠지만 대부분 좋아하지 않을 것 같다. 신기하긴 하지만 우선적으로 선택할 유형은 아니다.”